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Problema |
Situación |
Posible Causa |
Solución |
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No puedo avanzar del paso “Tómate una selfie” |
Aparece en pantalla la leyenda “No es posible continuar con el proceso de onboarding” |
Navegador no soportado |
Usar Chrome si es Android o Safari si es iOS |
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Aparece en pantalla la leyenda “Cuenta ya registrada” |
Aficionado ya generó su Incode Fan ID anteriormente con otro número celular. |
Ingresar a Incode ID Wallet con número registrado anteriormente y capturar su rostro |
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Aparece en pantalla la leyenda “No se pudo continuar” |
Captura de rostro que no corresponde al rostro de la identificación |
Hacer captura de selfie de la persona en la identificación previamente presentada |
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Aparece en pantalla la leyenda “No se detectó cara”
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Selfie con mala iluminación |
Hacer captura de selfie con iluminación correcta |
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Selfie borrosa |
Hacer captura de selfie en una posición estática |
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Selfie impresa |
Hacer captura de selfie de la persona en la identificación |
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Selfie en pantalla |
Hacer captura de selfie de la persona en la identificación |
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Selfie con obstrucción de rostro |
Hacer captura de selfie con el rostro completamente visible |
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Selfie con lentes |
Hacer captura de selfie sin lentes |
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Selfie con cubrebocas |
Hacer captura de selfie sin cubrebocas |
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Captura de rostro parcial/cortado |
Hacer captura de selfie con rostro completo |
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Cara pintada |
Hacer captura de selfie sin pintura en el rostro |
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