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Problema |
Situación |
Posible Causa |
Solución |
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Me aparece la pantalla con leyenda “Revisión pendiente”
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Aparece en pantalla la leyenda “Revisión pendiente”
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Identificación no soportada |
Utilizar una identificación oficial soportada |
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Captura de identificación con reflejos |
Tomar la captura de identificación evitando reflejos. Poner la identificación en la palma de la mano. |
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Identificación dañada |
Utilizar una identificación en buen estado |
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Identificación vencida |
Utilizar una identificación vigente |
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Identificación falsa |
Utilizar una identificación auténtica |
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Captura borrosa |
Tomar la captura en una posición estática |
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Doble captura de la parte frontal de la identificación |
Tomar captura del frente de la identificación y después del reverso de la identificación |
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Identificación impresa |
Utilizar una identificación física |
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Identificación en pantalla |
Utilizar una identificación física |
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Identificación es muy antigua – el rostro no se reconoce |
Utilizar una identificación reciente |
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Selfie con mala iluminación |
Hacer captura de selfie con iluminación correcta |
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Selfie borrosa |
Hacer captura de selfie en una posición estática |
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Selfie impresa |
Hacer captura de selfie de la persona en la identificación |
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Selfie en pantalla |
Hacer captura de selfie de la persona en la identificación |
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Selfie con obstrucción de rostro |
Hacer captura de selfie con el rostro completamente visible |
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Selfie con lentes |
Hacer captura de selfie sin lentes |
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Selfie con cubrebocas |
Hacer captura de selfie sin cubrebocas |
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Captura de rostro parcial/cortado |
Hacer captura de selfie con rostro completo |
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Cara pintada |
Hacer captura de selfie sin pintura en el rostro |
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